Política de reembolso e devolução

Política de Reembolso e Devolução

Na Manhotto, nosso compromisso é garantir a satisfação dos nossos clientes. Para assegurar uma experiência de compra segura e transparente, nossa política de reembolso e devolução segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada pela internet ou telefone no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, sem a necessidade de justificar o motivo.

• Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deve entrar em contato com o nosso suporte dentro do prazo informado.
• O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, manuais e acessórios.

2. Condições para Troca ou Devolução A troca ou devolução de produtos só será aceita nas seguintes condições:

• O produto não deve apresentar sinais de uso ou desgaste, salvo defeitos de fabricação.
• Deve ser devolvido na embalagem original, com todos os itens e manuais que o acompanharam no momento da entrega.
• Para produtos que necessitem de montagem, é imprescindível que não tenham sido montados.

3. Procedimento para Troca ou Devolução Para solicitar a devolução ou troca de um produto, o cliente deverá seguir os seguintes passos:

• Entrar em contato com nosso suporte através do e-mail ou telefone disponibilizado no site, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
• Após análise e aprovação, enviaremos as instruções detalhadas para a devolução do produto, incluindo um código de autorização de postagem.

4. Custo da Devolução Em casos de devolução por arrependimento ou desistência dentro do prazo legal de 7 dias, a Manhotto arcará com o custo do frete para a devolução do produto.

Se a solicitação for feita fora do prazo ou o produto apresentar sinais de uso, a devolução não será aceita, e o cliente será responsável pelos custos de reenvio do produto.

5. Reembolso O reembolso será processado após o recebimento e a verificação do produto em nosso centro de distribuição. O prazo para processamento pode variar conforme o método de pagamento utilizado:

• Cartão de Crédito: O estorno será realizado diretamente na fatura do cartão utilizado na compra, em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
• Boleto Bancário ou Transferência: O valor será depositado na conta corrente indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
• Pix: O reembolso será feito para a mesma chave Pix utilizada na compra, em até 5 dias úteis.

6. Produtos com Defeito Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação dentro de 30 dias após o recebimento, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução.

• O produto passará por uma análise técnica, e, caso o defeito seja constatado, a Manhotto se responsabilizará pelos custos de envio e substituição do item, ou pelo reembolso integral.
• Caso não seja identificado defeito, o produto será devolvido ao cliente, que arcará com os custos de envio.

7. Exceções à Política de Devolução Não aceitamos devoluções ou trocas nas seguintes situações:

• Produtos personalizados ou sob medida.
• Produtos adquiridos em liquidações ou promoções, quando informados como “sem direito à troca ou devolução”.
• Produtos danificados por mau uso ou montagem inadequada por parte do cliente.

8. Prazo de Resolução O prazo para resolução de trocas ou devoluções é de até 30 dias corridos a partir do recebimento do produto em nosso centro de distribuição, conforme Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.